西寧公交集團開展志愿服務(wù)活動,。西寧公交集團供圖“這趟車到南門體育場嗎？”“到的,，不要著急,，慢慢上……”3月25日上午，西寧市城西區(qū)省殘聯(lián)公交站一輛47路公交車緩緩駛?cè)胝九_,，一位老人走到車前詢問,，經(jīng)確認后，抬腳步入車廂,。駕駛員一邊叮囑,，一邊確認老人落座后才緩慢啟動公交車。
老年人出行最喜歡什么交通工具,？毫無疑問,，是公交車。隨著老齡人口增加,，老年群體的出行需求日益凸顯,，建設(shè)老年友好型社會，離不開交通工具的適老化“改造”,。
為不斷提高適老化出行服務(wù)水平,，提升老年乘客的便利度和舒適感，西寧公交集團有限責任公司（以下簡稱“西寧公交集團”）打造了21條敬老愛老城市公交服務(wù)示范線路,，47路就是其中之一,。
“47路公交車是2023年新購車型‘宇通黑金剛’，駕乘舒適,，平順性好,，采用一級踏步,、低入口的設(shè)計，老年乘客上下車幾乎‘如履平地’,。目前,，西寧市適老化線路均為低地板或低入口車型，且線路覆蓋廣場,、醫(yī)院等重要場所,。今年將繼續(xù)創(chuàng)建‘敬老愛老’品牌線路。”西寧公交集團乘客服務(wù)部副部長劉炎介紹,。
47路公交車車廂及手拉環(huán)上張貼了“關(guān)愛老人 弘揚美德”宣傳標語，車廂前半部分設(shè)置了“愛心專座”,，張貼愛心標識,。上車后就能聽到“請給老弱病殘孕讓座”“扶好坐穩(wěn)”等溫馨提示，營造了敬老愛老的濃厚氛圍,。
除了提升硬件設(shè)施外,，西寧公交集團也在“軟服務(wù)”上處處用心。開展“愛在陪伴 夕陽更暖”“關(guān)愛殘疾人 公交暖人間”等志愿服務(wù)活動,，組織工作人員在主要街區(qū),、重要站點開展文明勸導、主動照顧,、攙扶特需等延伸服務(wù)舉措,。同時，加強服務(wù)培訓教育,，幫助駕駛員進一步了解服務(wù)特殊乘客的新方式和新技巧,，提高服務(wù)標準。
西寧公交集團開展志愿服務(wù)活動,。西寧公交集團供圖“我一個人不敢坐電梯,，司機師傅扶我下電梯……我很感動，能有小馬的幫忙協(xié)助,。請你們代表我,，向可敬可愛的年輕人說一聲、道一句謝謝,！”3月初,，西寧公交集團85路公交車駕駛員馬真收到了一封特殊的感謝信。
“85路公交是適老化公交線路,，途經(jīng)早市,、廣場等處，乘車老人多,。我們?？空緯r會多等一會老人,，幫助需要幫助的乘客，沒想到一件舉手之勞的小事兒卻被老人記在心里,，很感動,。”馬真說。
作為一名公交車駕駛員,，馬真始終牢記“用力去做只能稱職,，用心去做才能優(yōu)秀”的理念，他嚴格遵守交通規(guī)則,，保持車距,，平穩(wěn)駕駛，用愛心和誠意對待每一位乘客,，無論是攙扶老人上車,、為乘客尋找失物，還是耐心解答乘客的疑問,，他總是做得細致入微,，讓乘客感受到貼心與溫暖。
馬真樹立了敬老愛老的榜樣,，引起很多人的關(guān)注與點贊,，這也是西寧公交集團開展適老化服務(wù)的一個縮影。
制作“愛老,、助老,、尊老、敬老”倡議書,、老年人安全乘車須知,、老年乘客防范客傷事故要點、防詐反詐等宣傳單,，到社區(qū),、車廂、站點宣傳,、引導老年人安全乘坐公交車,，細致講解安全乘車知識，錯峰出行確保自身乘車安全,，讓老年群體切身感受到“零距離”的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
來到IC卡充值服務(wù)窗口，“愛心窗口”的工作人員正在耐心解答,，服務(wù)窗口保留使用紙質(zhì)票據(jù),、特殊群體憑證證件等乘車方式，助力殘疾人,、老年人等群體平等,、便捷地享受出行服務(wù),。
“西寧公交集團進一步深化適老化出行服務(wù)，通過打造適老線路,、服務(wù)優(yōu)化提升,、設(shè)施改造升級、加大宣傳引領(lǐng)等方式,，全力營造‘有愛無礙’‘老有所行’的良好出行環(huán)境,，讓廣大老年人、殘疾人感受到城市公交‘服務(wù)有力度,，適老有溫度’的出行服務(wù),，凸顯城市公共交通在保障特殊群體參與和融入社會生活的重要作用，充分體現(xiàn)西寧公交更加包容,、更好惠及人民群眾的交通運輸服務(wù),，不斷為老年乘客平等、充分,、便捷出行賦能,。”劉炎說,。
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