“醫(yī)生,，我發(fā)燒了怎么辦？”“我已經(jīng)不發(fā)燒了,，但是卻一直在咳嗽，該服用什么藥？”……
就醫(yī)問診服務(wù)熱線開通后，一個個咨詢電話不停地打進來,！
在城西區(qū)虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心，為了不錯過每一位群眾的電話,，中心派出專業(yè)的醫(yī)護人員24小時輪班值守在電話旁，護士長周艷說：“雖然我們中很多同事也被感染了,，但是我們依然堅守在崗,，就是為了讓群眾能第一時間找到咨詢問診的出口，為大家守好健康大門,。”
這是一通暖心電話
為全力保障群眾就醫(yī)需求,，做好當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)工作，城西區(qū)整合轄區(qū)醫(yī)療資源,，發(fā)動組織各類醫(yī)療機構(gòu),，開通就醫(yī)問診服務(wù)熱線，轄區(qū)11家醫(yī)療機構(gòu)提供24小時不斷線服務(wù),。
“你好,，阿姨,。我奶奶一直發(fā)燒，我該怎么照顧她,？”12月24日14時40分許,，虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心接到一通“特殊”的咨詢電話。從對方稚嫩的聲音中可以聽出,，對方是一個10歲左右的孩子,。在詳細了解了病人的病情和癥狀后，工作人員認真地講解如何用藥,、怎樣觀察老人的病情,。
“謝謝您，阿姨,，如果我還有什么不懂,，還能打給您嗎？”“當(dāng)然可以,，一會你記好阿姨的電話,，如果還有什么不懂的就直接打給阿姨。寶貝,，加油,，你真棒！”通話結(jié)束后,，接線的工作人員立刻將這位特殊病人的情況記錄下來,，隨后她向護士長匯報說：“后期我會多問問這位老人的情況，如果孩子也出現(xiàn)癥狀,，我找時間上門去看看他們,，如果缺藥的話，我們再想辦法……”
虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心護士長周艷告訴記者,，自從開通問診熱線后,，中心24小時不間斷為群眾提供服務(wù)。日均有70多個電話打進來,。“我們把有臨床經(jīng)驗的醫(yī)護人員分派到電話咨詢崗位,，這樣就能第一時間解決病人的問題。”
一條條問診熱線架起溝通橋梁
虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心是城西區(qū)最早設(shè)立發(fā)熱門診和開通問診熱線的醫(yī)療機構(gòu),。據(jù)該中心主任毛衛(wèi)平介紹,，為了保障中心提供正常的醫(yī)療服務(wù)，50多名醫(yī)護人員輪班上崗,，雖然大家?guī)缀醵急?ldquo;感染”,，但是只要病情稍有緩解，就紛紛主動要求返崗。
在開通問診熱線以后,，虎臺衛(wèi)生服務(wù)中心在原有的工作內(nèi)容上,，“擠出”人手全力保障群眾問詢服務(wù)。日前,，中心接到一位92歲高齡老人的家人的“求助”,。這位老人感染后一直服藥，但是癥狀沒有緩解,，發(fā)燒已持續(xù)三天,，老人的家人十分著急。
周艷介紹,，了解老人的情況后,，醫(yī)護人員立即整理老人的病情記錄，第一時間與青海大學(xué)附屬醫(yī)院取得聯(lián)系,。在確認符合轉(zhuǎn)診條件后,，立即為老人開通了轉(zhuǎn)診服務(wù)。經(jīng)過各方努力,，老人及時轉(zhuǎn)到青海大學(xué)附屬醫(yī)院,，住院進行治療。
在當(dāng)前這個特殊的時期,，一條條問診熱線架起了群眾與醫(yī)護人員溝通的橋梁,，把一份份關(guān)心關(guān)懷送到了群眾心坎上。
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