6月3日，在海東市平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)及房產(chǎn)登記窗口，三十余名家長正在排隊(duì)查詢房產(chǎn)檔案信息。由于臨近升學(xué)季，為方便當(dāng)?shù)匦∩醯膶W(xué)生就近就讀，需要以不動(dòng)產(chǎn)或房產(chǎn)檔案信息來劃分學(xué)區(qū)，不少家長在服務(wù)中心大廳排隊(duì)等待。
這一天，國土資源局局長輪值辦理業(yè)務(wù)，他從一進(jìn)入辦事大廳，連口水都沒顧上喝。
“我們持續(xù)推進(jìn)‘局長進(jìn)大廳’‘我陪群眾走流程’工作，要求各單位主管領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口并及時(shí)解決問題，并以普通群眾的身份親身體驗(yàn)辦事流程，查找辦事過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，現(xiàn)場(chǎng)解決問題。”中心主任龐志紅說，讓各單位主管領(lǐng)導(dǎo)下沉窗口，是為了更好地方便群眾，提升效率，切實(shí)讓群眾感受到窗口服務(wù)單位作風(fēng)實(shí)實(shí)在在的轉(zhuǎn)變。
利民之事，絲發(fā)必興。
龐志紅介紹：“原本家長需要排不動(dòng)產(chǎn)和房產(chǎn)兩個(gè)窗口，現(xiàn)在這一個(gè)窗口就可以完成全部的查詢。避免了群眾排到窗口后工作人員說信息不全，查詢不了，還要去另一個(gè)窗口繼續(xù)排隊(duì)的情況。”龐志紅在工作中很早就注意到，有的窗口無權(quán)無責(zé)，只提供咨詢服務(wù)，辦理一件審批事項(xiàng)仍需到窗口和單位兩頭跑，不僅沒有方便當(dāng)事人，反而人為地增加了麻煩。
結(jié)合深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育，中心將“應(yīng)進(jìn)不進(jìn)、兩頭受理、進(jìn)不授權(quán)、權(quán)不到位”等部分審批項(xiàng)目進(jìn)廳不夠徹底，存在審批事項(xiàng)集中度不高、入駐不全的問題，納入問題清單，列入整治臺(tái)賬，做到“一門受理、一站式審批”，極大方便了辦事群眾和企業(yè)。
“我們作為服務(wù)群眾的前沿，任何時(shí)候都要做到站在群眾的角度想問題，感情上貼近群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上依靠群眾、利益上維護(hù)群眾。”龐志紅說。
以學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，該中心不斷豐富體驗(yàn)形式，讓學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，把企業(yè)群眾辦事的“問題清單”轉(zhuǎn)化為服務(wù)高效、體驗(yàn)順暢的“滿意清單”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“聽民意”“辦實(shí)事”的良性互動(dòng)，通過開展“假如我是辦事群眾”討論活動(dòng)，讓政務(wù)服務(wù)大廳成為群眾“愿意來、辦得快、心情好”的暖心窗口。
“假如我是辦事群眾，我期待高效便捷的服務(wù)。無論是急需辦理身份證參加考試，還是因緊急事務(wù)要出國，我都希望窗口能夠簡化流程、壓縮時(shí)限，一次辦好。我渴望窗口工作人員能以最快的速度、最專業(yè)的能力，為我解決問題，讓我感受到窗口服務(wù)的高效與貼心。”省市場(chǎng)監(jiān)管局通過開展“法治護(hù)航促發(fā)展 銀企對(duì)接解難題”活動(dòng)，組織律師、金融機(jī)構(gòu)代表與企業(yè)負(fù)責(zé)人溝通，聚焦企業(yè)實(shí)際問題，以多種服務(wù)模式為企業(yè)紓困賦能。
“當(dāng)我遇到困難和問題時(shí)，我希望引導(dǎo)員幫助我，始終保持微笑，用溫暖的態(tài)度對(duì)待我。即使我的文化程度不高，也能耐心地向我解釋清楚，不要因?yàn)橹v述多遍我聽不懂而急躁、不耐煩。尤其是在面對(duì)老人和身體有殘疾的人時(shí)，更應(yīng)該耐心傾聽他們的問題，細(xì)心解決問題。包括從需要準(zhǔn)備的材料、材料如何填寫到整個(gè)辦事流程，不遺漏每一個(gè)細(xì)節(jié)。”中心引導(dǎo)員站在服務(wù)對(duì)象角度，對(duì)自身崗位有了更具象的理解。
通過“假如我是辦事群眾”討論活動(dòng)，平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步深化“放管服”改革，強(qiáng)化為民服務(wù)理念，以更開放的姿態(tài)傾聽群眾聲音，解決群眾訴求，接受群眾監(jiān)督，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，讓政務(wù)服務(wù)更有速度更具溫度。
（來源：青海日?qǐng)?bào)）
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