3月21日，青海省衛(wèi)生健康委傳來好消息,，為進一步健全完善心理健康服務(wù)體系，青海省于2025年1月23日正式啟用全國統(tǒng)一的心理援助熱線號碼“12356”,，較國家衛(wèi)生健康委要求提前98天開通,。截至目前，“12356”心理援助熱線已實現(xiàn)全省45個區(qū)縣全覆蓋,，輻射甘肅,、四川、湖北等11個省份,，較開通前月均接聽量增加97%,。
據(jù)了解，青海省第三人民醫(yī)院作為我省“12356”心理援助熱線服務(wù)單位,，充分發(fā)揮精神衛(wèi)生?？苾?yōu)勢，在原有運行多年的0971-8140371心理援助熱線的基礎(chǔ)上,，由4名心理治療師和護士組成接線團隊,，設(shè)立2個專線座席，提供全年無休,、全天候24小時的心理健康教育,、心理咨詢、心理疏導,、心理危機干預等公益服務(wù),。
通過校園引才、志愿者招募等方式積極引進專業(yè)人員,，組建“心理治療師+社工”專業(yè)隊伍,，提供專業(yè)技術(shù)支持、案例督導和危機干預,。建立常態(tài)化培訓機制和嚴格的保密制度,，按照接聽、評估,、干預,、轉(zhuǎn)介服務(wù)流程開展線上培訓。建立常態(tài)化督導培訓機制,，規(guī)范服務(wù)流程,，為群眾提供安全、專業(yè)且私密的“0距離”精神衛(wèi)生和心理健康服務(wù),。
通過熱線發(fā)現(xiàn)的心理健康問題,，指導鼓勵群眾線下就診，開展專業(yè)化心理服務(wù)干預,。暢通線下轉(zhuǎn)介機制,，“12356”根據(jù)需求及時轉(zhuǎn)介線下心理服務(wù)資源,，依托12個相對成熟的心理門診為患者提供“面對面”高效診療服務(wù)，并通過心理危機干預進學校,、進社區(qū)、進企業(yè)活動,，推動熱線咨詢與門診治療,、公眾宣教閉環(huán)銜接，打造“預防-干預-治療”全鏈條服務(wù),。暢通危機轉(zhuǎn)介機制,，健全完善心理危機干預服務(wù)流程與應(yīng)急預案，與110,、119,、120等公共服務(wù)熱線建立聯(lián)動機制，對急性應(yīng)激等高風險來電,，及時轉(zhuǎn)介公共服務(wù)熱線,，形成“心理危機+社會支持”快速響應(yīng)鏈，全力保障人民群眾生命安全和社會穩(wěn)定,。
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