近年來，先充值后消費(fèi)已成為商家一種普遍的營(yíng)銷模式,，購物、餐飲,、美容美發(fā)等各種充值優(yōu)惠活動(dòng)遍布大街小巷,。“消費(fèi)者充值后對(duì)服務(wù)不滿意,，還能申請(qǐng)退款嗎？”近日,，西寧市民彭女士在西海都市報(bào)App《記者幫》欄目留言詢問,。
今年年初，彭女士在海湖新區(qū)一家美容美發(fā)店做了一次皮膚護(hù)理,，店里的環(huán)境和服務(wù)都令她很滿意,，于是彭女士便詢問店員店內(nèi)的會(huì)員卡如何辦理。店員告訴彭女士,，店里有新年活動(dòng),，充值5000元可以返1000元卡金，以后消費(fèi)都可以打8.8折,。“當(dāng)時(shí)我就想,，辦個(gè)卡再消費(fèi)，每次就會(huì)優(yōu)惠很多,，于是我就充值5000元辦理了一張會(huì)員卡,。”彭女士說，本以為充了會(huì)員卡可以在店里消費(fèi)自己喜歡的項(xiàng)目,，可是店里的推銷卻令她十分無奈,。每次服務(wù)后，美容師和店長(zhǎng)都會(huì)向她推銷各種護(hù)膚品和面膜,，她每次都會(huì)拒絕,，但下一次美容師依然會(huì)推銷。此外,，彭女士發(fā)現(xiàn)這家店的美容師流動(dòng)頻繁,，做了不到3個(gè)月護(hù)理，美容師已經(jīng)換了4個(gè),，而且都不專業(yè),。
彭女士覺得，自己在這家店消費(fèi)的體驗(yàn)感越來越差,，于是想要把自己卡里剩下的4000元卡金退了,。可店長(zhǎng)卻表示充值卡金無法退還,，只能在店里消費(fèi),，作為補(bǔ)償，可以將彭女士每次消費(fèi)的折扣優(yōu)惠到8折,。但彭女士不愿意再消費(fèi),，執(zhí)意退款。為此,，雙方僵持不下,。
充值辦卡后,，可以申請(qǐng)退款嗎？帶著彭女士的疑問,，記者咨詢了西寧市城東區(qū)人民法院法官陳倩,。陳倩表示，彭女士和店家雙方形成了服務(wù)合同關(guān)系,，同時(shí)還是消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系,。根據(jù)法律規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,，有權(quán)選擇接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù),。彭女士充值的卡金系預(yù)付費(fèi)性質(zhì)，預(yù)付式消費(fèi)具有預(yù)付性,、連續(xù)性,、長(zhǎng)期性，消費(fèi)者在訂立合同時(shí),，對(duì)經(jīng)營(yíng)者能否持續(xù)按照約定標(biāo)準(zhǔn)履行服務(wù)合同并不知情,，消費(fèi)者在實(shí)際接受服務(wù)前即支付對(duì)價(jià)，失去根據(jù)經(jīng)營(yíng)者履行的情況進(jìn)行救濟(jì)的機(jī)會(huì),。因此,，在合同履行過程中，如果經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)不符合合同約定的情形,，構(gòu)成違約或違約導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的,，消費(fèi)者可以服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)方式等不符合約定為由解除合同,，并要求退還預(yù)付費(fèi),。
“消費(fèi)者要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)水平和實(shí)際需求理性消費(fèi)，切不可盲目消費(fèi),、超前消費(fèi),。同時(shí)，應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí),，通過簽訂書面合同或者協(xié)議的方式對(duì)相關(guān)條款予以明確,，不要輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，必要時(shí)將商家的廣告,、宣傳頁留存或拍照留證；消費(fèi)者應(yīng)妥善保存發(fā)票,、支付憑證,、合同或協(xié)議等相關(guān)憑證，以便在遇到商家無力履行合同或者拒絕退費(fèi)的情況時(shí)能有效維權(quán),。”陳倩提醒,。
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