為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)市場公平競爭維護(hù)市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔2014〕20號)和國家工商總局《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護(hù)消費者合法權(quán)益的意見》(工商消字[2015]36號)要求，進(jìn)一步加強市場監(jiān)管,，促進(jìn)消費維權(quán)社會協(xié)同共治,，營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，切實保護(hù)消費者合法權(quán)益,，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)規(guī)定，省工商局決定在全省范圍逐步推行消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度,。
消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問制度，是指消費者因購買,、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時,，可以向銷售者或者服務(wù)者進(jìn)行維權(quán)，該經(jīng)營者必須依法承擔(dān)首問責(zé)任,，不得推諉,。
消費環(huán)節(jié)賠償先付制度,，是指商場,、市場和平臺經(jīng)營者與場所內(nèi)的銷售者或者服務(wù)者在雙方自愿的基礎(chǔ)上簽訂消費者投訴賠償先付協(xié)議(條款)，當(dāng)出現(xiàn)侵害消費者合法權(quán)益的行為,，而銷售者或者服務(wù)者故意拖延處理或者無理拒絕賠付,，以及因銷售者或者服務(wù)者撤場等情況導(dǎo)致消費者無法獲得賠償時，由商場,、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進(jìn)行先行賠付,。商場、市場和平臺經(jīng)營者向消費者進(jìn)行賠償先付后,，可以依法或者依約定向有關(guān)銷售者,、服務(wù)者進(jìn)行追償。
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